İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Kapsam
Bu İade ve İptal Politikası, Yelpa Enerji tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iptal, cayma hakkı ve iade koşullarını düzenlemektedir.
2. Sipariş İptali
2.1. Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir.
2.2. Siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilen tutar yasal süreler içerisinde kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye iade edilir.
3. Cayma Hakkı
3.1. Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
3.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
-
Kullanılmamış olması,
-
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
-
Varsa orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
4. İade Süreci
4.1. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takiben müşteri, ürünü bildirimi izleyen 10 gün içerisinde satıcıya göndermelidir.
4.2. İade edilen ürünün gerekli kontrollerinin tamamlanmasının ardından, ürün bedeli yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.
4.3. Ürünün, müşterinin kullanımından kaynaklanan değer kaybına uğraması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirme yapılabilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
-
Kurulumu veya montajı tamamlanmış ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünler,
-
Ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayacak şekilde karışan ürünler,
-
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında ambalajında hasar bulunan ürünlerin kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi ve gerekli tutanağın düzenlenmesi önerilir.
Teslim sonrasında üretim hatası veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünler hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin yasal hakları saklıdır.
7. Geri Ödeme
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemeleri, ödeme yöntemi esas alınarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilecektir.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Yelpa Enerji
Adres: ....................................
Telefon: ....................................
E-posta: ....................................